★ 第一讲 高效沟通概述 1.高效沟通的三个基本原则 ☆ 案例一：荒岛逃生 2.高效沟通的听说问 ☆ 游戏一：撕纸 3.商务沟通的特点和策略 ☆ 角色扮演一：一次谈判经历
★ 第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 ☆ 游戏二：画图 2.有效发送信息的技巧 ☆ 案例二：传口令 3.关键的沟通技巧——积极聆听 ☆ 案例三：旋回沟通 4.有效反馈技巧 ☆ 案例四：梦山奇案
★ 第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 ☆ 角色扮演二：瞎子列队 - 2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言 ☆ 游戏三：肢体语言 - 4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用 ☆ 角色扮演三：不同的声音 6.沟通视窗及运用技巧 ☆ 案例五：乔哈窗口
| ★ 第四讲 高效沟通的基本步骤 - 1.步骤一事前准备
- 2.步骤二确认需求
- 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
- 4.步骤四处理异议
- 5.步骤五达成协议
- 6.步骤六共同实施
★ 第五讲 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 ☆ 案例六：人际风格测试 - 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 3.分析型人的特征和与其沟通技巧
- 4.支配型人的特征和与其沟通技巧
- 5.表达型人的特征和与其沟通技巧
- 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
★ 第六讲 电话沟通技巧 - 1.接听、拨打电话的基本技巧
- 2.接听和拨打电话的程序
- 3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧 ☆ 角色扮演四：接听电话
★ 第七讲 怎样与领导进行沟通 - 1.向领导请示汇报的程序和要点
- 2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧 ☆ 角色扮演五：部属角色与领导角色
★ 第八讲 怎样与部下进行沟通 - 1.下达命令的技巧
- 2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法 ☆ 游戏四：拼图游戏
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日程 | 题目 | 培训内容 | 开始 | 结束 | 培训时长 |
Day 1
第1天 | 高效沟通概述 | 高效沟通的三个基本原则 | 9:00 | 10:30 | 1:30 |
高效沟通的听说问 |
商务沟通的特点和策略 |
有效沟通技巧 | 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 | 10:30 | 12:00 | 1:30 |
有效发送信息的技巧 |
关键的沟通技巧——积极聆听 |
有效反馈技巧 |
Lunch Break(午餐) | | 12:00 | 13:00 | 1:00 |
有效的肢体语言 | 信任是沟通的基础 | 13:00 | 14:30 | 1:30 |
有效沟通的五种态度 |
有效利用肢体语言 |
第一印象：决定性的七秒钟 |
说话语气及音色的运用 |
视窗及运用技巧 |
高效沟通的基本步骤 | 步骤一事前准备 | 14:30 | 17:00 | 2:30 |
步骤二确认需求 |
步骤三阐述观点——介绍FAB原则 |
步骤四处理异议 |
步骤五达成协议 |
步骤六共同实施 |
日程 | 题目 | 培训内容 | 开始 | 结束 | 培训时长 |
Day 2
第2天 | 人际风格沟通技巧 | 人际风格的四大分类 | 9:00 | 10:30 | 1:30 |
各类型人际风格的特征与沟通技巧 |
分析型人的特征和与其沟通技巧 |
支配型人的特征和与其沟通技巧 |
表达型人的特征和与其沟通技巧 |
和蔼型人的特征和与其沟通技巧 |
电话沟通技巧 | 接听、拨打电话的基本技巧 | 10:30 | 12:00 | 1:30 |
接听和拨打电话的程序 |
转达电话的技巧 |
应对特殊事件的技巧 |
Lunch Break(午餐) | | 12:00 | 13:00 | 1:00 |
怎样与领导进行沟通 | 向领导请示汇报的程序和要点 | 13:00 | 15:00 | 2:00 |
与各种性格的领导打交道技巧 |
说服领导的技巧 |
怎样与部下进行沟通 | 下达命令的技巧 | 15:00 | 17:00 | 2:00 |
赞扬部下的技巧 |
批评部下的方法 |
| 注: 案例和练习时间以及上下午的课间休息时间(10分钟)包括在内 | 总共培训时长： | 16:00 |
培训方法：
团队游戏：--通过精心设计的管理探研、服务感知类游戏，在轻松活泼的氛围下，领悟沟通的重要性及提升技巧。
自我诊断：--设计出科学实用的问卷，要求学员进行自我诊断，帮助学员更深入地认识自己在沟通方面存在的不足之处，为自我改进指明方向。
分组竞赛：--将学员进行分组，以小组工作的方式自始至终参与所有案例研讨及团队游戏，并评估各小组的绩效，促进培训氛围。
培训评估：培训评估考虑出勤率及课堂讨论的参与积极性，并包括以下方面：
课堂上积极有意义的提问。
知识的探讨和分享
积极参与团队游戏与案例研讨
最终评估：通过最终评估了解培训的整体效果，并策划改进方案
课程特点：
解决——传授方法， 提供工具， 介绍方案， 解析策略
解渴——击穿弊端， 打破瓶颈， 引爆思考， 分享经验
解惑——破解困惑， 指出陷阱， 突破自我， 成就卓越
解难——优化心智， 铸造专业， 砺炼技能， 提高绩效
为什么需要高效的沟通？
生活在阳光下的每个人每天都在沟通，在工作时我们与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通；在家中我们与爱人沟通、与子女沟通；一般时候我们与朋友沟通，也可能与陌生人沟通，我们每个人每天都在沟通，沟通对工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功都扮演着重要的角色，甚至可以说个人的成败取决于对外沟通的品质。连上帝都要借助于沟通。公司的团队要有开放的沟通，才能分享彼此的智慧和经验，所以团队必须掌握沟通，分享团队精神，提升团队效率。我们通过对沟通的研究发现：无论是企业还是个人，都普遍存在沟通不良的情况，无论是与客户、上级、同事、下属还是与爱人、子女在沟通方面都存在令许多人头疼的问题，沟通是终身必须学习的最重要的技能之一。
掌握沟通技巧能使我们高效的工作快乐的生活，让我们一起来学习沟通、享受沟通！
